サロン経営サポートをしている西澤麻衣です。
さて、今日は、日頃サロン経営コンサルをする中で、
実際にお客様からいただいたご質問にコメントしていきます。
集客にお悩みの方は、
ぜひ、参考にされてみてください。
お客様のご質問と具体的な解決策
『売れる・売れない』その違いとは
お客様からのご質問
アロマって、最近は認知されていますが、なくても大丈夫な存在。
どうやって集客したらよいですか？
今の時代、サロンも、モノも、飽和状態。
ひとは、『本当に必要なもの』しか求めない時代になりました。
でも、そんな時代背景でも、
売れるサロン、売れる商材は、世の中にはたくさんあります。
では、
『売れる』『売れない』
その違いって何だと思いますか？
ひとつは
『需要があるか、ないか』
とてもシンプルですね。
「え？どのサービスも、商品も素晴らしいよ！
需要があるなら、とっくに売れてるじゃん！」
って思いますよね。
そうですね。
需要のあるサービス、商品で溢れかえっています。
売るためには、
その世の中にある数あるサービス・商品の中で
『〇〇と言ったら、あのサロン』
というポジションを築く必要があります。
では、具体的にどんなことをしたら、
そんな風に選ばれるサービス・商品になるでしょうか。
選ばれるサービス・商品のために必要なこと3つ
ポイントはこの3つ
- 『自分ごと』であることを伝える
- サービス・商品によって得られる未来のメリット
- 『あなたから買いたい』選ばれる人間力
ひとつひとつ、みていきます。
『自分ごと』であることを伝える
お客様は、
『あ、コレは、わたしのことかも！』
そう感じたとき、はじめて興味関心をもってくれます。
ですから、そのように感じていただくために
お客様のお悩みや求めていること、ニーズを具体的に把握しておく必要があります。
さらに、お客様の心が動く言葉を用意しましょう。
お客様に響くライティング、トーキングが必要です。
例えば、アロマがウリのサロンの場合、
『アロマは、自律神経にはたらきかけて深い眠りになれますよ。』
このような効果効能の説明だけでは、
どこも同じような発信をしているのでお客様が【自分ごと】だと感じません。
そこで、ペルソナの悩みに寄り添ってみましょう。
30代女性。
子育てと仕事でやることに追われて、身体の緊張がとれない。
毎晩、寝付きが悪く、眠りが浅い。寝起きもなんだかすっきりしない。
疲れが取れないから、大好きな子どものことも最近かわいいと思えない(泣)
『眠れないと、本当は子どもにもっと優しくしたいのにつらいですよね。
このアロマは、子どもと一緒に使えて二人で一緒にぐっすり快眠！
朝も思わずほほ笑んで「おはよう」って言いたくなる
スッキリ気持ちの良い目覚め』
こんな風に、
お悩みやライフスタイル、生活のストーリーを関連付けると興味付けができます。
そのためには、
日頃から、コンセプトやペルソナを明確にし、お客様からお悩みをヒアリングすることが大切。
サービス・商品によって得られる未来のメリット
『自分のことだわ！』
と認識していただいたら
次は、それが、お客様にどんなメリットをもたらすのかを伝えます。
例えば、先程のペルソナを例にするなら、
身体がラクになると、気持ちにも余裕ができる。
大好きな子どもと過ごす時間。
いままでは、疲れてすぐにイライラしちゃって、そのたびに自己嫌悪
だったけど、
アロマがあれば自然と笑顔があふれて、もっと子どもにも、家族にも優しさと愛を届けたい。
疲れちゃっていままであきらめていたことも、
いまでは、パワーがあふれてきて楽しくて仕方がない！
そんな毎日になりますよ。』
アロマがあることで、明るい未来が想像できるように伝えます。
『あなたから買いたい』選ばれる人間力
そもそも、
大前提として、アロマをウリにするなら、
『アロマに対する情熱』をもっている必要があります。
お客様の気持を思えば、
アロマのプロフェッショナルであること
アロマ愛がある人
に、おすすめされたほうが嬉しいですよね？
説得力ありますよね？
買いたい気持ちになりますよね？
自分のサービスや商品が、他のどんな商品よりも勝っている！素晴らしい。
売り手がそう思えなければ、お客様はノリノリで買ってくれません。
サービス・商品への情熱、あなたは足りていますか？
それから、
どんなに素敵な言葉を並べても、
いちばんの説得力は『人』です。
つまり、
セラピスト、エステティシャンのあなたご自身がいちばんのウリなのです。
なぜ、あなたから商品を買いたいと思ってくれるのでしょうか？
まずは、そこを明確にしましょう！
自分の良さ、身内の良さって、
お客様が感じている客観的な魅力とは異なるので、
第三者にきいてみるのも、おすすめです。
また、
【人間力を高める努力】はぜひ行いましょう。
努力している人に、
お客様はついてきます。
高めるには、
✔ あなたの少し先を行く起業家の方
✔ 成長し続けている魅力的な人
のおそばで学ぶのがいちばんです！
『この人は素敵だな。わたしも、こんな風になりたいな。』
と、感じる人がいたら、チャンスですよ。
積極的に連絡をとって、会いに行きましょう。
それが、いちばんの近道です＾＾
未来のお客様のために『きっかけをつくる』ことが経営の本質
今はまだ出会っていない未来のお客様は、
あなたのことを待っています。
しかし、
あなたが寄り添った発信をしなければ、
出逢えるはずのご縁はやってきません。
『きっかけは、あなたから』
経営とは、困っている人の困りごとを解決する。
そのきっかけをつくることです。
本質に基づいた経営をすることで、
無理やりマーケティングをしなくとも
自然とお客様は集まってきます。
でも、本質からズレていると、どうあがいてもなかなかうまく行きません。
経営の本質とは、
自分と向き合い続け
堅実な地に足のついたビジネスをすることです。
もし、あなたが
- 集客に苦戦している
- 結果を出して地に足のついた経営をしたい
- 理想の生き方を実現したい
と感じているなら、まずは、単発のコンサルからご相談くださいませ。
お悩みをご一緒に解消して、
楽しいサロン経営をしませんか？
自分を変えられるは、自分だけです。
今の枠を超えた自由で楽しい世界で生きられますよ♪
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
また、次のブログでお会いしましょう。
サロン経営サポート
西澤 麻衣
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