お客様が安心できるホームページを作るために

ホームページは、サロンの場合、お客様に対する一番最初のおもてなしです。

 
ですから、ホームページに訪れたお客様にこのようなことをイメージしていただく必要があります。

 
どんな施術もボディに触れ、精神に触れるわけですから、とてもデリケートなプライベートゾーンに入ることになります。
お客様も、信用できるサロン、信頼できるセラピストにしか、お任せしたくない。
そう思うのは、至極当然のことですよね。

ですから、ホームページを通して、お客様にたっぷりと事前に安心していただけるような工夫が必要です。

 

どちらのサロンのサービスを受けたいですか？

サロンA or B
突然ですが、あなたなら、どちらのサロンのサービスに興味をもちますか？

サロンA

サロンB

いかがでしょうか？

実は、お恥ずかしいですがサロンAも、サロンBも、わたしが実際にサロン経営していた頃のお写真です。
眼鏡の写真とか、服装とか、アットホーム過ぎていま振り返るとびっくりします。笑

 

実際の経営の実態を比較します。

サロンA

時期	開業したばかり
メニュー	単発の全身アロマトリートメントのみ
客単価	5,000円
来客数	3~8人/月
月商	2万円程度

経営としてはかなり厳しいですよね。。。

 

サロンB

時期	Aのお写真から半年後に撮影したものです。
メニュー	単発の全身アロマトリートメント。 3回チケットや継続コースなどの高額商品もメニュー追加。
客単価	アロマトリートメントが18,000~28,000円 高額商品が70,000~300,000円
来客数	10~20人/月
月商	このお写真公開から半年後、月商100万円を達成 (サロン開業から1年ほどです。)

 
わずか半年でファンが増え、継続できる経営に変わりました。

もちろん、お写真以外にも様々なマーケティングを行ったり、自分をいち商品として磨く努力など行っておりましたが、それでも、お写真による効果は絶大です。具体的にその効果をみていきます。

 

お客様に選ばれる写真によるメリット

SNSでの注目度UP

当時、SNSはFacebookを中心に集客を行っていました。
サロンA時代は、いいね！は20~30程度でした。

しかし、お写真を公開するとあっという間に100いいね！を達成。その後は、継続したマーケティングでどんな投稿も100~300いいね！で安定してきました。

いいね！の数だけでなく、お写真をきっかけにコメントが増えたのも事実。
やはり、コメントのある投稿は、他の方も注目します。人が人を呼ぶ状態になり、実際のお客様だけでなく、見込み客、そして、サロン経営を応援してくださるファンも増えました。

「今度は、どんな企画をするんだろう！」

そんな風に楽しみにしてくださる方が増えると、こちらも『もっと良きサービスを提供しよう！』とモチベーションも上がりますよね。

予約率アップ

「お写真がいつも素敵で予約しちゃいました」

お客様から、そんなメッセージをいただくこともしばしば。当然、予約率もアップしました。
お問い合わせいただいてから「考えます・・・」　というお返事は、ほぼゼロでしたね。

新規顧客が増えた

サロンAは開業当初で、友達が応援してくれる意味で来てくれていました。
しかし、お友達の数には限りがあります。新しい人にファンになっていただき、新規顧客を増やしていかなければ経営は成り立ちません。

サロンBのお写真のおかげで、他店との競争にも勝てる当店の強みを全面に打ち出せました。
「このサロンだから行きたい」　と感じていただける動機づけに成功したのですね。

SNSで賑わっていたことも手伝い、ご予約がするすると増えていきます。

客単価もアップ

お客様に愛を届けて施術するぞ！と思っていても、ボランティアになってはいけません！
生活し、経営を回していくには、安定した収入が必要です。さらに、安定した収入があるからこそお客様へのサービスの質をあげられます。

ですから、しっかり稼ぐことも大事ですよね。

サロンA時代、5,000円/回。
この単価の場合、一体何人施術をしたらまわせますか？

月30万円必要なら、最低でも60人以上施術する必要があります。
施術って結構パワーを使いますから、一人では身体がボロボロになってしまいます。さらに、月60人集客するためには、施術だけをやっていれば良いわけではありません。

ですから、徐々に客単価をあげていく必要があります。

こちらの成功例では、客単価を28,000円/円、更に30万円以上の高額メニューも追加しました。
これだけの大金をお支払いいただくには、それに見合った充実したサービスの提供は必須ですので、技術力をあげ、おもてなしのクオリティを高め、高級とは何なのかについて追求する必要があります。

お写真を変えたことで、サロンの清潔感や高級感、安心感が視覚で伝わるため、言葉での説明以上の説得力を与えてくれました。
実際、お写真公開からわずか半年で月商100万円を達成することができました。

リピーター様でいっぱいに

お写真でイメージアップがはかれただけでなく、そのイメージを超えるサービスがご提供できるとお客様はリピーターとなってくださいます。
お写真ですでに好印象をいただいてくださっているので、ご満足いただけるサービスが提供できれば、満足度の相乗効果が生まれます。

おかげさまで7割がリピーター様でサロン経営しておりました。

 

お客様にご満足いただくために

サロンで施術を受けたときに最高潮のしあわせをお客様に感じていただくために、事前のおもてなしは非常に重要です。また、イメージしていたただいているので、セラピストも当日のご案内がスムーズになりますから、施術に集中できます。

ぜひ、ホームページを作る際は、お写真にこだわってみてください。
ホームページ制作時に、どんな写真を撮ったらよいかも、事前のヒアリングからご提案も可能ですので、ぜひぜひご活用ください。

ホームページ制作をきっかけに、改めて経営方針やペルソナ、事業計画を見直される企業・個人事業主様がほとんどです。第三者にアウトプットすることで、今後のサービスが明確になります。

お客様にますますお喜びいただくために、御社がますますのご活躍をされるために、有意義なホームページ制作となるようお手伝いさせていただきます。